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9728见好就收才是赢:员工风采

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作者:廖娇娇     时间: 2021-04-22     点击:514次    分享到:

    4月17日汉中黎坪假日酒店迎来了一行12位远到而来的客人,通过酒店总台接待人员的介绍,他们选择了入住本酒店,并计划第二天进入黎坪景区游览,经过一天畅快的游览,晚上依然选择在黎坪假日酒店休息和就餐。


    4月19日一大早,客人们准备返程了,办理完退房手续后,在酒店接待的欢送下离开了酒店。这时客房服务人员就对退房进行了检查,发现酒店B区62221房间的枕头下面整齐的叠放着一条运动裤,裤兜里还有大量的现金。随及就告知了总台接待人员,总台接待人员就按照开房时预留的客人电话号码给客人拨打电话,当时电话显示暂时无法接通。随后总台接待人员就将此事告知了房务主管以及酒店总经理。经领导决定还是先核对客人预留在酒店信息,并对预留电话多次拨打,最终联系上了一行人的领队,电话接通后,酒店总台先是向客人核对了入住房间号及客人信息,并表示“您是否有东西遗留在了酒店房间?”,客人回忆后表示“好像有条裤子在枕头下”,总台又问“那裤子里是否有东西”,客人表示“好像有千儿八百块钱......”,总台最终和客人核对清楚之后,确定裤子里有现金1574元。


    通过电话确认了客人遗留物品后,客人表示遗留在酒店的现金以微信的方式转发给他们,随后给酒店发送了客人本人的身份证件,经核对和酒店预留的客人信息相符后,酒店就以微信转账的方式将客人遗留在酒店的现金返还给了客人。客人给酒店表示了再三的感谢,并表示“裤子的邮寄费用我们承担”。但是酒店拒绝了,因为酒店有规定,客人遗留物品如需邮寄费用由酒店承担······


    就这样酒店结识了这些可爱的客人,他们肯定酒店这种高度负责任的态度、以及酒店急顾客所急、想顾客所想的经营理念和敬业精神。这种肯定也使酒店的每一位工作人员在以后的工作中将以最真诚、最热情的态度服务好每一位客人(廖娇娇)。

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