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9728见好就收才是赢:西安煤化实业研发分公司:服务工作中的“100-1=0”

作者:杨云鹤     时间: 2021-09-18     点击:8次    分享到:

    夏日的脚步已悄悄远去,炎炎的气息越来越淡,望着夜空的繁星不经意间发觉自己入行近两年。从事物业服务近两年的工作经历。意在告诉我,如果想成为一个称职的物业从业者,不是一朝一夕,一蹴而就的。正所谓“千里之行始于足下”,服务工作需要靠点点滴滴的积累,不断地追求完善,才能实现的。


    一次偶然的机会,听公司费涛经理提出了“100-1=0”这个概念。经过翻阅资料,我发现100-1=0”定律最早起源于监狱的一项职责纪律,即不管以前干得多好如果在众多犯人里逃掉一个,便是永远的失职。渐渐地这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中。很快就得到了广泛的应用和流传。

    它告诉我们:对业主而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。

    千里之堤,溃于蚁穴,“100-1=0”的道理亦是如此。

    对于物业服务业的我来说,“100-1=0”的现象在日常工作中尤为突出。大到办公楼的整体环境,小到前台桌面、显示屏、测温仪,是否能做得窗明几净?电梯、空调各类设备设施是否完善?都是我们要时刻注意和关心的问题。

    在日常生活中,业主对服务的意见与建议、业主们的服务需求和问题,是否能及时地解决跟进?都需要我们时刻放在心上。

    作为陕煤研发办公楼客服的一员,我深刻地感受到,客服并不仅仅是接打电话这么简单。客服是研发办公楼形象的体现,也是解决业主问题的服务站。

    “100-1=0”值得我们每一个人去学习,去反思。我们应该做好自己的本职工作,时刻保持清醒,真正做到为研发分公司的物业服务工作增添品质和内涵。(杨云鹤)

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